{"id":796,"date":"2020-11-11T12:33:12","date_gmt":"2020-11-11T11:33:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.provarte.it\/AssicurazioniSgalaberna\/?page_id=796"},"modified":"2026-05-21T16:44:07","modified_gmt":"2026-05-21T14:44:07","slug":"gestione-reclami","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.assicurazionisgalaberna.it\/index.php\/gestione-reclami\/","title":{"rendered":"GESTIONE RECLAMI"},"content":{"rendered":"

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Informazioni sugli strumenti di tutela del contraente<\/h3>
[vc_column_text css=””]<\/p>\n
\n

ferma restando la possibilit\u00e0 di rivolgersi all\u2019Autorit\u00e0 Giudiziaria, \u00e8 possibile inoltrare reclamo per iscritto all\u2019intermediario o all\u2019impresa preponente ai seguenti recapiti aziendali:<\/p>\n

AXA Assicurazioni S.p.A \u2013 c.a Ufficio Gestione Reclami
\n<\/strong>Corso Como, 17 \u2013 20154 Milano
\nFax: +39 02 43448103
\nEmail: reclami@axa.it
\n<\/a>pec: reclamiisvapaxa@axa.legalmail.it<\/a><\/p>\n

Servizio Reclami \u2013 ARAG SE Rappresentanza Generale e Direzione per l\u2019Italia
\n<\/strong>Viale del Commercio, 59 \u2013 37135 Verona
\nFax: 045.8290499
\nEmail: servizio.reclami@arag.it<\/a><\/p>\n

Inter Partner Assistance S.A. \u2013\u00a0 Rappresentanza Generale per l\u2019Italia
\n<\/strong>c.a. Servizio Clienti \u2013 Casella Postale 20132 Via Eroi di Cefalonia \u2013 00128 Spinaceto
\nFax: +39 06 4815811
\nEmail:\u00a0 servizio.clienti@ip-assistance.com<\/a><\/p>\n

Oppure presso gli intermediari:<\/p>\n

SGALABERNA ELENA SRL
\n<\/strong>Sede legale: VIA MENTANA, 59 \u2013 48022 LUGO (RA)
\npec: sgalabernasrl@pec.it<\/a><\/p>\n

\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

\n

Sono da intendersi di pertinenza dell\u2019intermediario i reclami afferenti all\u2019osservanza delle regole di comportamento previste dall\u2019art. 183 del CAP ed attualmente disciplinate dagli articoli da 46 a 52 nonch\u00e9 56 del regolamento ISVAP n.5\/2006; l\u2019intermediario risponde anche dei reclami aventi ad oggetto i comportamenti dei propri dipendenti e collaboratori.
\nNel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo completo dell\u2019esponente, numero della polizza o nominativo del contraente; numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l\u2019operato. La societ\u00e0 gestir\u00e0 il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento della comunicazione scritta.
\nQualora l\u2019esponente non si ritenga soddisfatto dell\u2019esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell\u2019intermediario o dell\u2019impresa preponente nel termine massimo di quarantacinque giorni, potr\u00e0 rivolgersi all\u2019IVASS
\n\u2013 Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni \u2013 Servizio Vigilanza Intermediari \u2013 Via del Quirinale n. 21 \u2013 00187 Roma
\n\u2013 fax 06\/42133206
\n\u2013 PEC: tutela.consumatore@pec.ivass.it<\/a>
\nutilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell\u2019IVASS (www.ivass.it<\/a> \u2013 sezione per i consumatori \u2013 reclami \u2013 \u201cguida ai reclami\u201d), corredando l\u2019esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla compagnia e dall\u2019eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all\u2019IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico, denominazione dell\u2019impresa e dell\u2019eventuale intermediario di cui si lamenta l\u2019operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela e ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze.
\nPer la risoluzione di liti transfrontaliere \u00e8 possibile presentare reclamo all\u2019IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l\u2019attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente \u00e8 individuabile accedendo al sito http:\/\/www.ec.europa.eu\/fin-net<\/a>.
\nIn caso di rapporti di libera collaborazione ai sensi dell\u2019art. 22 comma 10, D.L. 179\/2012 convertito in L 221\/2012, l\u2019intermediario collaborante, o i suoi dipendenti\/collaboratori, che riceve un reclamo lo trasmette con immediatezza all\u2019intermediario principale per conto del quale svolge l\u2019attivit\u00e0 di intermediazione assicurativa oggetto del reclamo, dandone contestuale notizia al reclamante. L\u2019informativa al reclamante pu\u00f2 essere fornita direttamente dall\u2019intermediario principale.
\nSi ricorda che il reclamante oltre alle sopra illustrate modalit\u00e0, potr\u00e0 attivare: la procedura prevista dall\u2019Accordo del 19 marzo 2012, tra ANIA e Associazioni dei consumatori sulla procedura per la conciliazione delle controversie derivanti da sinistri RCAuto tra imprese assicuratrici e consumatori, per le controversie inerenti alla gestione dei sinistri del ramo RC Auto la cui richiesta di risarcimento non supera i 15.000,00 \u20ac; la procedura di negoziazione assistita prevista dal D.L. 132\/2014, convertito dalla L. 162\/2014, secondo quanto previsto dall\u2019art. 3 del suddetto Decreto per le controversie in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli (RCA) e natanti (RC natanti); la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.Lgs. 4 marzo 2010 n. 28 presentando specifica istanza ai sensi dell\u2019art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dell\u2019art. 16 del citato decreto per le controversie in materia degli altri rami danni ad esclusione dell\u2019RCAuto.<\/p>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_column_text]<\/p>\n

\n

Di seguito riportiamo i link per accedere alle procedure complete di gestione reclami delle singole compagnie:<\/p>\n

https:\/\/www.axa.it\/servizio-clienti\/reclami<\/a>
\nhttp:\/\/www.arag.it\/contatti<\/a>
\nhttps:\/\/www.axa-assistance.it\/it\/Servizio%20Clienti\/Reclami.aspx<\/a><\/p>\n<\/div>\n

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